Bij welke verzekeraar ben ik het goedkoopst uit? Dat vragen de meeste consumenten zich af wanneer ze op zoek gaan naar een autoverzekering. Het antwoord daarop kunnen ze onder meer vinden bij vergelijkingssites op internet. Maar is de goedkoopste ook de beste? Independer.nl laat zien hoe klanten over hun verzekeraar denken.
Bij goedkope autoverzekeraars is de service niet slechter dan bij dure. Integendeel, zij scoren vaker gemiddeld tot goed. Dure verzekeraars verdedigen hun hoge prijzen door te schermen met superieure service. Het lijkt er echter op dat de dienstverlening bij veel dure verzekeraars minder is dan klanten ervan verwachten. Dit blijkt uit onderzoek van de vergelijkingssite Independer.nl en het marktonderzoekbureau Millward Brown/Centrum. Zij wilden graag weten hoe klanten denken over hun verzekeraar. Staat hij klaar voor de klant? Komt hij zijn beloften na? En hoe handelt hij de schade en declaraties af?
Klanten beoordelen service
De consument is in het algemeen dik tevreden over zijn autoverzekeraar. Als hij zijn waardering in een rapportcijfer mag uitdrukken, dan beloont hij de kwaliteit van de service met gemiddeld 7,3.
ZLM Verzekeringen en Sterpolis steken met kop en schouder uit boven de rest. Beide behoren tot de goedkoopste verzekeraars. Zlm is een regionale verzekeringsmaatschappij, uitsluitend actief in Brabant en Zeeland. Autorijders die elders in het land wonen, kunnen zich niet bij haar verzekeren. Sterpolis behoort tot de zogenoemde direct writers, verzekeraars die rechtstreeks zaken doen met de klant en niet met tussenpersonen werken.
RVS Verzekeringen, Stad Rotterdam en Ineas krijgen gemiddeld de laagste waardering voor hun dienstverlening.
Bron: Algemeen Dagblad november 2003
Bezig met laden van de foto's