Als het mogelijk zou zijn een auto via internet te kopen, zou een vijfde van de consumenten hier belangstelling voor hebben. Dat blijkt uit het onderzoek Cars Online 07/08 van Capgemini. In 2001 had nog maar twee procent interesse in het online aanschaffen van een auto.
Internet is nu al de belangrijkste bron van informatie voor consumenten die op zoek zijn naar een andere auto. In totaal werden ruim tweeënhalfduizend consumenten ondervraagd in China, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië en de VS. Tachtig procent van de ondervraagden gebruikt internet, waarbij nieuwe online tools, zoals zoekmachines, blogs en internetfora een belangrijkere rol zijn gaan spelen. Ook de websites van fabrikanten worden steeds vaker geraadpleegd. Tegelijkertijd wordt de internettende consument ook steeds veeleisender. Eenderde van de consumenten uit Europa en de VS verwacht binnen vier uur antwoord te krijgen op een verzoek via internet.
“Naarmate internet meer te bieden heeft, is de consument steeds beter geïnformeerd over auto’s. Vaak zijn ze de dealers en autobedrijven een stap voor”, aldus Nick Gill, baas van de Automotive Sector van Capgemini. “Hoewel we moeilijk kunnen voorspellen hoe het online kanaal zich precies zal ontwikkelen, hebben we hier duidelijk te maken met een nog onaangeboorde bron die nader onderzoek behoeft. Bedrijven die online willen verkopen, moeten hun verkoopkanalen bijsturen.”
Bezig met laden van de foto's