Volgens adviesbureau GW Management nemen veel autobedrijven e-mails nog niet serieus genoeg. Consultant Frans de Hoyer stelt in de BOVAGkrant zelfs dat gemiddeld 42 procent van de e-mails die bij autobedrijven binnenkomen helemaal niet worden beantwoord.
GW Management noemt de autobedrijven slordig in hun communicatie via e-mail. Klanten die bellen of langs komen worden vaak beter behandeld dan degenen die per e-mail contact zoeken. In veel gevallen wordt op een informatieverzoek per e-mail gereageerd met het verzoek om telefonisch contact op te nemen of naar de showroom te komen.
“Ik snap dat wel, want mailcontact kost meer moeite”, zegt De Hoyer, “en in een persoonlijk gesprek of aan de telefoon kan de verkoper zijn goede babbel inzetten, maar de consument kiest daar juist bewust niet voor door een mailtje te sturen.” Het adviesbureau wil autobedrijven duidelijk maken dat e-mail een belangrijk communicatiemiddel is geworden. Door MysteryE-mails te versturen hoopt het autobedrijven op het goede spoor te kunnen zetten.
Bezig met laden van de foto's