Net als vorig jaar blijkt infotainment in auto's veel betrouwbaarheidsproblemen te veroorzaken. Toch vinden consumenten de aanwezigheid van communicatiesystemen steeds belangrijker. Lexus voert voor het vierde jaar de lijst met minste gebreken aan. 

Onderzoeksbureau JD Power heeft weer een betrouwbaarheidsonderzoek (Vehicle Dependability Study ofwel 'VDS 2015') uitgevoerd onder meer dan 34.000 Amerikaanse autokopers. Zij konden over de eerste 3 jaar dat ze hun nieuwe auto reden alle tegengekomen problemen rapporteren. Gemiddeld scoren autofabrikanten 147 problemen per honderd nieuwe auto's. Dat is flink meer dan de 133 van vorig jaar, toen er ook al een achteruitgang te zien was. 

Net als in de Initial Quality Study van vorig jaar (IQS 2014, waarin de eerste 3 maanden na aankoop onderzocht worden) liggen de meest gemelde problemen op het gebied van infotainment: er komt geen Bluetooth-verbinding (55 procent van de ondervraagden) tot stand of geen automatische verbinding tussen de telefoon en de auto (31 procent). Steeds meer auto-eigenaren willen de laatste (communicatie)technologie in hun auto - vier keer zoveel als vorig jaar - en ook hun verwachtingen over de mogelijkheden groeien. Helaas kunnen niet alle fabrikanten die eisen bijhouden. 

Dat kan gevolgen hebben bij de volgende auto-aankoop. Wanneer de infotainmentproblemen niet zijn opgelost door de dealer of door een software-update zijn de auto-eigenaren eerder geneigd over te stappen naar een ander automerk. Dat komt omdat de gerapporteerde problemen vaak niet verdwijnen na de 'witte broodsweken', aldus het JD Power-rapport. De onderzoeksorganisatie adviseert consumenten vooraf goed uit te zoeken welke merken goed scoren op betrouwbaarheid (van communicatie) en daarin mee te nemen hoe de dealers omgaan met geconstateerde problemen. 

Lexus CT 200h 2013 Open galerij

Lexus CT 200h

Onderzoeksresultaten

Ook andere zaken blijken nog wel eens te haperen, zoals automatische transmissies (30 procent van de ondervraagden). Fabrikanten General Motors (Opel, Cadillac) en de Toyota-groep (Toyota en Lexus) vertonen het minste aantal betrouwbaarheidsproblemen, binnen de meeste autosegmenten. Voor het vierde achtereenvolgende jaar voert Lexus de lijst aan met minste problemen (89 per honderd auto's). Ook Honda en Porsche scoren goed. Mitsubishi (140 meldingen per honderd auto's) is tien plaatsen naar boven geklommen. Onderstaand vind je een alfabetische lijst van automodellen (uit 2012) die ook in Nederland verkocht worden of werden en die behoren tot de meest betrouwbare auto's uit de VDS 2015. 

Meest betrouwbare automodellen VDS 2015

  • BMW X3
  • Cadillac SRX
  • Chevrolet Camaro
  • Ford Mustang
  • Honda Civic
  • Honda Fit (= Honda Jazz)
  • Hyundai Tucson (= Hyundai ix35)
  • Infiniti M (nu Infiniti Q70)
  • Kia Sportage
  • Lexus CT
  • Lexus RX
  • Mazda 5
  • Mercedes-Benz E-Klasse
  • Mercedes-Benz GLK-Klasse
  • Mini Cooper
  • Nissan Leaf
  • Nissan Murano
  • Prius V (= Prius Wagon)
  • Toyota Rav4
  • Toyota Yaris
  • Volkswagen Eos