Open galerij

negeren vrouwen kost miljoenen

Iedere week verliezen autodealers en -bedrijven miljoenen omdat ze zich niet of op een verkeerde manier op vrouwelijke klanten richten. In Groot-Brittannië wordt eind deze maand een bijeenkomst georganiseerd om autoverkopers beter te leren reageren op de behoeften van vrouwen in de showroom.

De aanleiding voor de conferentie is een studie waarin honderd Britse vrouwen zijn geïnterviewd die, alleen of samen met een man, een auto hebben gekocht. Het blijkt dat vrouwen vijf keer zo vaak als mannen slecht worden geholpen in de showroom. Sommige vrouwen zeggen dat ze meer aandacht krijgen bij de aankoop van schoenen dan bij auto’s. Erger is dat vrouwen in het bijzijn van een man nog steeds door autoverkopers worden genegeerd. Vrouwen klagen dat de verkopers zich alleen richten op de meegekomen man. En dat terwijl vrouwen in Groot-Brittannië bij 60 procent van de auto-aankopen een beslissende rol spelen.

Volgens de directeur van onderzoeksbureau Kiss the Fish kost dergelijk gedrag de branche miljoenen. Voor Groot-Brittannië noemt hij een verlies van 17,4 miljoen Britse pond (ruim 20 miljoen euro) per week! Ook Dr. Iain MacRury van de University of East London stelt dat the automobielindustrie eenzijdig gericht is op het tegemoetkomen van de behoeften van mannelijke autokopers. Hij voert onderzoek uit naar verschillen in marketingbenadering bij mannelijke en vrouwelijke klanten. MacRury concludeert dat de autobehoeften van vrouwen heel anders zijn dan die van mannen. “De auto-industrie onderkent dit wel, maar doet er weinig aan om dit gegeven om te zetten in geld.”

Om dit te veranderen organiseert Kiss the Fish in samenwerking met MotorTrader op 30 oktober een conferentie in het Britse Staffordshire, Securing the Silk Pound. Action to Change to a Female Friendly Business. Tijdens de bijeenkomst kunnen autoverkopers worden ingewijd in de geheimen van het tevreden stellen van vrouwelijke klanten. Ook zijn er sessies waarin bedrijven leren analyseren of zij wel voldoende aandacht besteden aan verschillende doelgroepen.

In Nederland is ook diverse malen onderkend dat het de autobranche ontbreekt aan female marketing. De schatting is dat de verkoop in ons land kan verdubbelen door een andere benadering van vrouwelijke klanten. Dat lijkt belangrijk genoeg om aan te pakken in deze tijden van economische crisis.