Het betrouwbaarheidsrapport 2015 voor Duitsland is verschenen. Mazda scoort het hoogste met de minste gemelde pechgevallen. Porsche is het betrouwbaarste premiummerk maar moet acht volumemerken voor zich laten gaan. 

Het gerenommeerde onderzoeksbureau J.D. Power heeft een Vehicle Dependability Study (VDS) uitgevoerd in Duitsland, in samenwerking met Auto Test. Duizenden eigenaren van nieuwe auto's (maximaal 3 jaar oud) konden de problemen melden die ze de afgelopen 12 maanden tegengekomen zijn. Daaruit is de betrouwbaarheidsscore berekend: het aantal problemen per honderd voertuigen (PP 100). 

Slechts vijf merken bieden een dusdanige kwaliteit dat hun gemiddelde score onder de PP 100 komt te liggen. Mazda gaat aan top met 87 PP 100, gevolgd door Mitsubishi, Skoda, Dacia en Toyota. Het eerste premiummerk vinden we pas op de negende plaats (Porsche: 106 PP 100), Volvo volgt op plek 11 (112 PP 100). Dat doet de vraag oproepen of premiummerken hun zaakjes technisch wel voldoende op orde hebben. J.D. Power berekende dat het gemiddelde aantal pechgevallen bij premiummerken op 147 per honderd voertuigen ligt, tegenover 121 PP 100 voor 'volumemerken'. 

In de Duitse studie ligt het gemiddelde van alle merken op 129 meldingen per honderd voertuigen. Grote uitschieter aan de onderkant is Alfa Romeo, met een score van liefst 268 PP 100. Hoewel de meest gemeldde klachten het exterieur betreffen, gevolgd door het interieur van de auto, gaan drie van de vijf meest genoemde problemen over infotainment. Dat hebben we al eerder gezien in andere VDS-studies. 

Niet naar de dealer

Gevraagd naar wat zij de vervelendste kwalen vinden, antwoorden acht van de tien respondenten dat dat problemen met de motor of versnellingsbak zijn. Opvallend is echter dat een groot percentage van de ondervraagden de problemen niet eerder gemeld heeft aan de dealer. Zelfs 71 procent van degenen wiens auto 'helemaal niet startte' is er niet mee naar de garage gegaan. 

J.D. Power heeft tegelijkertijd in Duitsland een Customer Service Index (CSI) opgesteld, een scorelijst op het gebied van serviceverlening. Ook hier scoort Mazda het hoogst onder de volumemerken. Mercedes-Benz voert de (separate) lijst aan voor premiummerken. Hieronder vind je de VDS-modelscore, zie voor de merkenscore bijgevoegde afbeelding. 

Betrouwbaarste modellen 
stadsauto's Volkswagen Up! 86,3 (PP 100)
compacte auto's Skoda Fabia 78,4
compacte middenklassers Mazda 3 75,7
middenklassers Skoda Superb 63,6
compacte SUV's BMW X1 66,8

 (overige segmenten onvoldoende statistisch onderbouwd)